Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
OFF THE BOOK COMERCIAL S.A. DE C.V., hace del conocimiento a todo el público en general, que las solicitudes de clientes de la marca que hayan adquirido productos a través del página de internet, y soliciten cambios y devoluciones, deberán seguir el procedimiento referido en párrafos posteriores.
1.- Para cambiar el producto recibido por otro modelo, talla o color o bien solicitar la devolución del producto para reembolso, el procedimiento a seguir es el siguiente:
A) Deberá mandarse solicitud de cambio o devolución a nuestro número de contacto de WhatsApp 477 528 8039 o a nuestro correo help@offthebook.com.mx dentro de los primeros 30 días naturales a partir de haber recibido tu paquete con tu producto.
B) Para generar la solicitud de CAMBIO y obtener la guía de retorno, es importante que se cuenta con la siguiente información:
- Número de orden.
- Modelo / Color / Talla del nuevo producto deseado.
- Fotografía del producto a retornar.
-Se verificará que el producto no haya sido usado o maltratado.
-Para los casos de garantía (producto dañado), se verificará la evidencia del daño.
-Para los casos en que no es el producto que solicitaste, enviar foto de la etiqueta y del producto que recibiste.
C) Para generar solicitud de DEVOLUCIÓN y obtener reembolso, es importante que contar con la siguiente información:
- Número de orden.
- Fotografía del producto a retornar.
-Se verificará que el producto no haya sido usado o maltratado.
-Para los casos de garantía (producto dañado), se verificará la evidencia del daño.
-Para los casos en que no es el producto que solicitaste, enviar foto de la etiqueta y del producto que recibiste.
- Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso forzosamente se realizará a través de una devolución de cargo a la misma tarjeta que fue utilizada y del cual salió el pago, esto para cumplir con lo establecido con las disposiciones legales de prevención de lavado de dinero.
- Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del usuario. En un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto a nuestro almacén, se reembolsará el valor total pagado del producto.
2.- Nuestro equipo de servicio al cliente analizará la solicitud peticionada y en caso de ser aprobada enviará los pasos del proceso a seguir al correo electrónico o número de teléfono registrado del interesado, así como la nueva guía para regresar el producto. De igual manera en caso de ser rechazada la solicitud recibirás un WhatsApp al 477 528 80 39 o un correo a help@offthebook.com.mx señalando explícitamente los motivos.
3.- Al recibir la guía electrónica, se deberá imprimir, y entregar el producto especificado en cualquier oficina del servicio de transporte o mensajería que se haya usado por él envió, el producto deberá estar nuevo, con etiqueta y en el empaque original.
4.- Si la solicitud fue por cambio mercancía, el nuevo producto será enviado en un lapso de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido en nuestras instalaciones en almacén el producto devuelto, recibiendo todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía WhatsApp o correo electrónico.
En caso de no tener existencia del nuevo producto deseado podrás iniciar tu solicitud de reembolso.
5.- La solicitud de reembolso, será gestionado de acuerdo con el método de pago utilizado.
Únicamente se podrá realizar una solicitud de devolución por cambio o reembolso de forma gratuita por cliente, las posteriores solicitudes tendrán un cargo que dependerá del costo de la nueva guía generada, por lo que debe revisarse que todos los artículos incluidos en la compra sean los que se pretendan adquirir antes de iniciar con la solicitud.
Las solicitudes de devoluciones o cambios que se produzcan por errores internos de la empresa correrán a cargo de esta.
Asimismo, si el cliente desea un tiempo de entrega rápido, podrá solicitar a la empresa que el producto se mande por “paquetería express” corriendo el mismo usuario y/o cliente con el cargo respectivo por este tipo de envíos.
Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviarnos un WhatsApp al 477 528 80 39 o un correo a help@offthebook.com.mx con los detalles de tu solicitud.
CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA.
Al generarse tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que, de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.
CÓDIGOS DE DESCUENTO.
Los códigos de descuento procedentes a una cancelación de pedido únicamente serán válidos al total o parcial del pedido de compra, teniendo una vigencia de 30 días naturales después de ser emitido. Nunca podrá proceder por un monto mayor al pagado y únicamente podrá ser válido en tienda en línea.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.
Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; tu Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste y pagaste tu compra.
SERVICIOS DE PAQUETERIA.
Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta o fleje fueron removidos, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al operador del servicio de paquetería que te entrega la mercancía y señala que tus productos se encuentren en buen estado y completos. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete.
De presentar algún artículo faltante, se deberá reportar en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y envíanos un correo a help@offthebook.com.mx con los detalles de tu pedido y evidencia fotográfica del estado de la caja, para poder realizar la consulta con el servicio de paquetería contratado para la entrega.
INFORMACIÓN IMPORTANTE.
Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la República Mexicana.
El envío y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, esto con el fin de procesar tu pedido. Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para tu pago con tarjeta de crédito.
OFF THE BOOK COMERCIAL S.A. DE C.V., se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta del usuario cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir códigos de descuento no participantes u otorgar beneficios que la empresa no haya autorizado en sus políticas generales.