Política de reembolso

OFF THE BOOK COMERCIAL S.A.P.I. DE C.V. hace del conocimiento de todo el público en general que las solicitudes de cambios y devoluciones de los clientes que hayan adquirido productos a través de la página de internet deberán seguir el procedimiento referido en los párrafos siguientes.

1. Para cambiar el producto recibido por otro modelo, talla o color, o bien solicitar la devolución del producto para reembolso, el procedimiento a seguir es el siguiente:

A) Deberá enviarse la solicitud de cambio o devolución a nuestro número de contacto de WhatsApp 477 528 8039, o a nuestro correo help@offthebook.com.mx, dentro de los primeros 30 días naturales a partir de haber recibido tu paquete con tu producto.

B) Para generar la solicitud de CAMBIO y obtener la guía de retorno, es importante contar con la siguiente información:

• Número de orden.

• Modelo / color / talla del nuevo producto deseado.

• Fotografía del producto a retornar.

• Se verificará que el producto no haya sido usado ni maltratado.

• En los casos de garantía (producto dañado), se verificará la evidencia del daño.

• En los casos en que no sea el producto que solicitaste, deberás enviar una foto de la etiqueta y del producto recibido.

C) Para generar la solicitud de DEVOLUCIÓN y obtener el reembolso, es importante contar con la siguiente información:

• Número de orden.

• Fotografía del producto a retornar.

• Se verificará que el producto no haya sido usado ni maltratado.

• Para los casos de garantía (producto dañado), se verificará la evidencia del daño.

• Para los casos en que no sea el producto que solicitaste, deberás enviar una foto de la etiqueta y del producto recibido.

Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará forzosamente mediante devolución de cargo a la misma tarjeta utilizada, a fin de cumplir con las disposiciones legales en materia de prevención de lavado de dinero. Si el pago se efectuó por otros medios, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del usuario. En un plazo de 5 a 7 días hábiles, una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro almacén, se reembolsará el valor total pagado por el producto.

2. Nuestro equipo de servicio al cliente analizará la solicitud y, en caso de ser aprobada, enviará los pasos del proceso a seguir al correo electrónico o al número de teléfono registrado del interesado, así como la nueva guía para regresar el producto. De igual manera, en caso de que la solicitud sea rechazada, recibirás un mensaje por WhatsApp al 477 528 8039 o un correo a help@offthebook.com.mx con los motivos señalados explícitamente.

3. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimirla y entregar el producto especificado en cualquier oficina del servicio de transporte o mensajería utilizado para el envío. El producto deberá estar nuevo, con etiqueta y en su empaque original.

4. Si la solicitud fue por cambio de mercancía, el nuevo producto será enviado en un lapso de 5 a 7 días hábiles después de recibir en nuestras instalaciones de almacén el producto devuelto, y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía WhatsApp o correo electrónico.

En caso de que el nuevo producto deseado no esté disponible, podrás iniciar tu solicitud de reembolso.

5. La solicitud de reembolso se gestionará según el método de pago utilizado.

Únicamente se podrá realizar una solicitud de devolución por cambio o reembolso de forma gratuita por cliente; las solicitudes posteriores tendrán un cargo que dependerá del costo de la nueva guía generada, por lo que debe revisarse que todos los artículos incluidos en la compra sean los que se pretenden adquirir antes de iniciar la solicitud.

Las solicitudes de devolución o cambio derivadas de errores internos de la empresa correrán a cargo de esta.

Asimismo, si el cliente desea un tiempo de entrega más rápido, podrá solicitar a la empresa que el producto se envíe por "paquetería exprés", corriendo por cuenta del mismo usuario y/o cliente el cargo correspondiente a este método de envío.

Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, por favor envíanos un mensaje por WhatsApp al 477 528 8039 o un correo a help@offthebook.com.mx con los detalles de tu solicitud.

CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA

Al generarse tu pedido, tu carrito podrá permanecer abierto por un lapso máximo de 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pagado. De lo contrario, tu pedido se cancelará de forma automática y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.

CÓDIGOS DE DESCUENTO

Los códigos de descuento procedentes de una cancelación de pedido únicamente serán válidos para el total o la parcialidad de un pedido de compra, y tendrán una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión. En ningún caso podrán aplicarse por un monto superior al pagado, y únicamente serán válidos en la tienda en línea.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen el IVA y están expresados en pesos mexicanos.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; tu orden de compra mantendrá el precio de cada producto vigente en el momento en que la generaste y pagaste.

SERVICIOS DE PAQUETERÍA

Si al recibir tu paquete detectas que la cinta o el fleje fueron removidos, o que se encuentra abierto o maltratado, verifica junto con el operador del servicio de paquetería, antes de firmar de recibido, que tus productos se encuentren en buen estado y completos, y señálalo en ese momento. Al firmar de recibido, puedes anotar el estado en que llegó tu paquete.

De presentar algún artículo faltante, deberás reportarlo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles, enviándonos un correo a help@offthebook.com.mx con los detalles de tu pedido y evidencia fotográfica del estado de la caja, para poder realizar la consulta correspondiente con el servicio de paquetería contratado para la entrega.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Actualmente solo es posible entregar pedidos dentro de la República Mexicana.

El domicilio de envío y el de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal como aparecen en tu tarjeta de crédito, para poder procesar tu pedido. Esta información se utiliza como parte del proceso de validación de tu pago con tarjeta de crédito.

OFF THE BOOK COMERCIAL S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar pedidos, e incluso la cuenta del usuario, cuando se detecte cualquier intento de alterar el funcionamiento nativo del sitio y del proceso de compra, con el fin de modificar las reglas de precios de los productos, aplicar códigos de descuento no participantes, u obtener beneficios que la empresa no haya autorizado en sus políticas generales.